ДЛЪЖНОСТНА ХАРАКТЕРИСТИКА
НА ДЛЪЖНОСТ " ОМБУДСМАН "

І. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДЛЪЖНОСТТА
Длъжността възниква въз основа на проект " Създаване на омбудсман в Община Ямбол ",разработен от ФОНДАЦИЯ ИНДЕКС и финансиран от Посолството на Холандия, ПРОГРАМА МАТРА

ІІ.МЯСТО НА ДЛЪЖНОСТТА В ОРГАНИЗАЦИЯТА/ПОДЧИНЕНОСТ
Длъжността е публична и държавни и общински органи и техните администрации съдействат за предоставяне на информация и за разрешаване на проблемите на пациентите ,подадени като жалбите и сигналите до него.

ІІІ.ОСНОВНА ЦЕЛ НА ДЛЪЖНОСТТА.
Омбудсманът/обществен защитник/ се застъпва с всички, разрешени от Законодателството средства за гражданите,когато с действие или бездействие са засегнати или нарушени правата им на пациенти от държавни и общински органи и техните администрации,както и от лицата ,на които е възложено да предоставят услуги в областта на медицинските услуги и здравеопазването.
Омбудсманът е независим и се подчинява на Конституцията, действащите в Р България Закони, като се ръководи от личната си съвест и морал.

ІV. ПРЕКИ ЗАДЪЛЖЕНИЯ.
• Приема и разглежда жалби и сигнали за нарушения на права и свободи на гражданите по проблеми в сферата на здравеопазването
• Извършва проверка по постъпилите жалби и сигнали.
• В едномесечен срок отговаря писмено на лицето,което го е сезирало,ако случаят изисква по-обстойна проверка този срок е три месеца.
• Отправя предложения и препоръки за възстановяване на нарушени права и свободи пред съответните органи.
• Посредничи между административните органи и засегнатите лица за преодоляване на допуснати нарушения и примирява позициите им.
• Прави предложения и препоръки за отстраняване на причините и условията,които създават предпоставки за нарушения на правата и свободите на гражданите.
• Омбудсманът действа по своя инициатива, когато констатира, че не се създават необходимите условия за защита правата и свободите на гражданите.
• Има право на достъп до органите и да присъства при обсъждане и вземане на решения от тях и техните администрации и лицата на които е възложено да предоставят услуги в сферата на здравната дейност.
• Има право да иска и получи навременна,точна и пълна информация от органите и техните администрации.
• Да изразява публично мнение и становище,включително в средствата за масово осведомяване.
• Омбудсманът няма право да огласява обстоятелства ,станали му известни при изпълнение на неговите функции,които са държавна служебна или търговска тайна или са от личен характер.
• Няма право да взема такси от гражданите,подаващи жалби и сигнали.
• Поддържа регистър на постъпили писмени и устни жалби и сигнали и тяхното движение .
• В края на проекта изготвя доклад за дейността си .

V. ЗНАНИЯ И ОПИТ, УМЕНИЯ И КОМПЕТЕНТНОСТИ.
• За ефективно изпълнение на работата е необходимо омбудсманът да е с висше образование,да притежава висок морал и съвест.
• Професионална област-медицинско образование,юридическо образование или социални дейности
• Професионален опит………..
• Допълнителна квалификация.
• Способност да планира и организира работата си.
• Да не е конфликтна личност.
• Да има стремеж да развива собствения си потенциал.
• Способност да адаптира поведението и подхода си към ситуации с хора,за да постигне определен резултат.

Длъжностната характеристика е разработена на основание ЗАКОНА ЗА ОМБУДСМАНА /ДВ. Бр.48 от 23.05.2003 г /

Съгласувана с Председателя на ФОНДАЦИЯ ИНДЕКС