Връщане на погрешно преведена сума

Здравейте!

Надявам се това да е точния раздел за питането ми.

Фирма Х (туроператор) е изплатила сума на ФЗ, която е трябвало да му върне по договорни отношения. След време погрешка отново превежда сумата на това ФЗ и вече е отразена в сметката му.
Какъв е (има ли) законово установения ред Фирмата да си "поиска" втория превод?

Мой роднина е от страната на клиента  Втория превод е ясно и на 2те страни, че трябва да се върне.
Тъй като държанието по телефон беше изкл. грубо + заплаха за колекторска фирма (което е абсурдно), смятам да минем по възможно най-официалния ред за възстановяване на сумата. Поради тази причина беше питането ми и искам да знам.