Неусвоен аванс

Имаме надплатена сума по фактура на мобилен оператор Х, заради предстояща командировка в чужбина на шефа са предложили да плати 100лв в повече, за да няма проблем с телефоните разговори. След връщането си бе безкрайно недоволен, разправя се около месец- два със съответния мобилен оператор и премина на друг мобилен оператор.В основание за плащането по тази фактура  на Х е записано- предоставен аванс, осчетоводила съм я : Д-Т 402: 100лв./  К-Т 401: 100лв. В 2020г. шефът смени оператора и нямаме документи, дали тази сума е възстановена, или използвана. Какво да правя с това салдо по с-ка 402? Кога и как е редно да го закрия?

Да, платено е, имаме КБ и съм го осчетоводила дт 401 / кт 501 100лв., не зная какво е погасено, беше на нисък тарифен план и не разбира много от интернет и мобилно банкиране, може би затова е приел тази опция. Малко след връщането му от чужбина премина към друг мобиен оператор и отказва да има вземане даване с предишния. Ние по телефон също нищо не можахме да получим като инфо или докумант, а вече и след повече от година, май няма как.
Колеги са споделяли, че при ф-ри на мобилни оператори закриват плащанията, дори като нямат КБ, или плащане по сметка, презумцията е, че ако неплати повече от месец, ще му спрат мобилния телефон и за да не висят салда в с-ка 401, закриват и от НАП не са правили проблеми при проверки. но тук казусът е по-различен и не зная...
Кога и как е редно да закрия това салдо в с-ка 402?

Малка част от аванса е усвоена , има издадена фактура, приспаднала съм я, но какво се случва с друрата част идея си нямаме, по всяка вероятност не е възстановен, за да дам дт 501/ кт 402 и не зная кога и как е редно да го закрия?