В отговор на отправените чрез медиите обвинения от омбудсмана на Република България г-н Константин Пенчев към Националния осигурителен институт (НОИ) относно пасивност от страна на института за своевременно информиране на всички лица, получаващи пенсии по сметки в „Корпоративна търговска банка” АД и „Креди Агрикол България” ЕАД, Националният осигурителен институт информира следното:
Съгласно действащото законодателство пенсиите се изплащат от териториалните поделения (ТП) на НОИ чрез пощенските станции и банките в страната. По писмено заявление на пенсионера до ТП на НОИ пенсията се превежда по разплащателна или спестовна безсрочна лична сметка в посочена от него банка. Заявленията за превеждане на пенсия по сметка, получени в ТП на НОИ до 25-о число на месеца, се изпълняват от 1-во число на следващия месец. Изплащането на пенсиите чрез пощенските станции се извършва по график в периода от 7-мо до 20–то число на текущия месец, а сумите за лицата, които получават пенсиите си по банкови сметки се превеждат в първите три дни на периода. Основанията за спиране на пенсията са изчерпателно изброени в чл. 95 от КСО, сред които не попада настоящата ситуация. Паричните обезщетения от ДОО се изплащат единствено по декларирани от лицата лични разплащателни или спестовни безсрочни банкови сметки в срок до 15 работни дни от представянето в съответното ТП на НОИ на всички необходими документи.
След решението от 20 юни 2014 г. на УС на Българска народна банка за поставяне под специален надзор на „Корпоративна търговска банка” АД и „Креди Агрикол България” ЕАД съгласно Закона за кредитните институции, НОИ реагира незабавно с цел своевременно информиране на лицата, получаващи пенсиите и обезщетенията си в двете банки, за възможността да заявят желанието си същите да се изплащат чрез друга банка или чрез пощенска станция. Действията, чрез които тази информация достигна до потребителите включваха:
- Активно участие на Контактния център на НОИ в популяризирането на възможността за промяна на банковата сметка или преминаване към изплащане чрез Български пощи;
- Предоставяне на информация до всички медии за възможностите за промяна на банковите сметки и определяне на по-дълъг от нормативния срок за подаване на заявления – до 2 юли 2014 г., в който ако това бъде направено, пенсиите за м. юли ще бъдат преведени по променените от лицата сметки. Съгласно данните от медийния мониторинг на НОИ информацията по случая в периода 23-27 юни 2014 г. е отразена в шест печатни медии, две радиа, една телевизия и над 20 информационни сайта;
- Публикуване на 24 юни 2014 г. на същата информация като съобщение на интернет страницата на института. Към 28 юли 2014 г. са регистрирани 6761 посещения на това съобщение;
- Задържане на преводите на краткосрочни обезщетения към двете банки в рамките на допустимите законови срокове и едновременно изпращане на кратки SMS съобщения до 1651 бенефициенти на краткосрочни плащания в двете банки с информация за възможността в срок до 2 юли 2014 г. да заявят промяна на банкова сметка, за да получат дължимото плащане от ДОО;
- Създаване на организация в териториалните поделения на НОИ в страната за своевременно обработване на постъпилите заявления в по-кратки от нормативно установените срокове, за да може да се удовлетвори желанието на лицата да получат пенсиите си по заявените от тях сметки в други банки и в срок.
- Облекчаване на процедурата за промяна на банковата сметка за изплащане на парични обезщетения чрез предоставяне на възможност осигурените лица да подават декларация за промяна на банкова сметка директно в съответното ТП на НОИ, без посредничеството на осигурителя.
От около 6000 лица, получаващи пенсиите си в двете банки, в резултат на предприетите действия още до 2 юли 2014 г. са подадени и обработени от НОИ 3672 броя заявления на пенсионери за смяна на платеца на пенсията. В Контактния център на НОИ са регистрирани значителен брой обаждания от пенсионери, които въпреки , че са били информирани за възможността да променят банковата си сметка за получаване на пенсия, не са предприели действия в тази насока, позовавайки се на официалната информация, че двете банки ще бъдат отворени на 21 юли 2014 г. Към днешна дата по данни на информационната система на НОИ близо 80% от лицата с банкови сметки в двете финансови институции са изявили желание за промяна на банката, в която им се изплаща пенсията, които са удовлетворени. НОИ продължава да приема заявления за промяна на платеца.
Изнесените информация и данни доказват, че реакцията на НОИ по казуса е навременна, компетентна и адекватна и предприетите действия са в рамките на закона и в интерес на потребителите. Критиките на омбудсмана са неоснователни и не кореспондират с обективната истина. Те въвеждат в заблуждение обществеността и уронват престижа и доверието в една социално-отговорна институция, каквато е Националният осигурителен институт.
