Здравейте,
Клиентите е трябвало да бракуват стоката, защото те са установили брака.
Очевидно Вие искате да запазите отношенията с този клиент и сте приели възможността за уреждане на отношенията с устна уговорка.
Разбирам, че стоката няма да се върне и тъй като става дума за ВОД, съдейки по споменаването на ЧМР, няма как да докажете връщането като основание за КИ без ЧМР за обратен транспорт. Значи не може Вие да бракувате несъществуваща стока.
Какво бихте могли да предприемете в този случай?
Трябва да се търси вариант за издаване на КИ, което да компенсира некачествената стока, на друго основание.
Може да дадете стойността на бракуваните 2000 кг. като бонус в КИ. Останалата стока по рекламацията отразявате с намаляване на цената.