Всъщност какво очаквате да Ви се отговори?
Нито се знае с кой софтуер работите (ако някой е със същия, да се сети къде има уловки);
Нито се знае с коя банка работите (ако някой оперира със същата банка, да се сети дали имат специални изисквания);
Аз най-напред бих проверила собствените си действия при изготвянето на файла и ако резултата е същия, бих се обадила на фирмата поддържаща софтуера.