Книга за рекламации

Нали счетоводителите отговаряме за всичко - наложи ми се да потърся нещо по въпроса с тази книга.
Може някой да е запознат и синтезирано да каже с две думи същността на въпроса, за което благодаря предварително. 

Фирма с онлайн търговия продава стока и клиент прави рекламация. Рекламацията е направена направо в обслужващия сервиз и тя е насочена към вносителя на стоката фирма А , която дава и гаранцията. Съответно въпросът се отнася и до Комисията за защита на потребителите и като краен резултат те препоръчват фирмата - търговец Б да поддържа книга за рекламациите и тази рекламация да бъде вписана в нея.

Задавам си следните въпроси :
1. След като рекламацията е направена към вносителя защо трябва да бъде вписана в книгата за рекламации на търговеца

2.След като разгледах един образец на въпросната книга виждам, че неин реквизит е "подпис на лицето, предявило рекламацията " . Тъй като търговията е изключително само по интернет това лице няма как да се подпише там.

Ако някой има повече познания и практика с тези неща дали не би споделил опит и практика ?

mirakal ,

благодаря ти за мнението. 
Това с подписа и аз ще го направя така - куриерска фирма и товарителницата при връщане на стоката. Като много други работа - да има нещо .